鲸鱼到家隐私政策（隐私保护协议·更新版）

生效日期：2026年3月27日

公司全称：重庆鲸鱼到家生活服务有限公司

我们深知个人信息对您的重要性，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规，致力于保护您的个人信息安全可控。本政策将详细说明我们如何收集、使用、存储、共享、保护您的个人信息，以及您享有的相关权利。

请您在使用我们的服务前，务必仔细阅读本政策，特别是加粗的敏感个人信息处理、未成年人保护、用户权利、第三方SDK使用相关条款，您点击同意本政策，即表示您已充分理解并同意我们按照本政策处理您的个人信息。

一、适用范围

本政策适用于重庆鲸鱼到家生活服务有限公司运营的“鲸鱼到家”O2O生活服务平台用户端的全部服务，包括居家保洁、陪诊服务、家电清洗、家教辅导、搬家货运等所有平台服务。

本政策不适用于以下情形：

二、我们如何收集和使用您的个人信息

我们遵循合法、正当、必要、诚信的原则，仅收集实现服务目的所必需的最小范围的个人信息，分为必要信息与可选信息。必要信息是实现对应服务所必需的内容，您拒绝提供将无法使用对应服务；可选信息您可自主选择是否提供，不影响核心服务的使用。

（一）账号注册与登录

  1. 必要信息：当您注册平台账号时，我们需要收集您的手机号码，用于完成短信验证码验证、账号注册、身份核验、订单通知、客服联系，这是我们为您提供服务的核心必要信息。
  2. 可选信息：若您选择微信快捷登录（微信开放平台提供），我们将在取得您的授权后，收集您微信账号的公开信息（昵称、头像、openid），仅用于账号绑定与快捷登录，您可拒绝授权，不影响您通过手机号注册使用平台服务，也可随时在微信端解除该授权。

（二）核心服务场景所需信息

1. 居家保洁、家电清洗、搬家货运服务

2. 陪诊服务（敏感个人信息场景）

陪诊服务涉及健康医疗相关敏感个人信息，我们将严格遵循法律法规，仅在您单独明示同意后收集和使用，且仅用于实现陪诊服务目的，不会用于其他任何用途。

3. 家教辅导服务（未成年人个人信息场景）

家教辅导服务可能涉及未成年人个人信息，我们将严格遵循未成年人个人信息保护相关法律法规，仅在监护人单独明示同意后收集未成年人相关信息。

（三）其他场景的信息收集

  1. 支付结算场景：当您完成订单支付时，我们会将订单号、支付金额、交易时间共享给微信支付、支付宝等持牌支付机构，用于完成支付结算。我们不会收集您的银行卡号、支付密码、CVV码等支付敏感信息，所有支付操作均在持牌支付机构的官方安全页面完成。
  2. 客服与售后场景：当您联系我们的客服时，我们会收集您的账号信息、订单信息、沟通记录（文字/语音/图片）、通话录音（如有），用于核实您的身份、处理您的咨询、投诉、售后申请，保障您的合法权益。
  3. 定位与地址匹配场景：当您授权位置权限后，我们会通过高德地图API收集您的粗略/精准位置信息，用于匹配附近服务人员、自动填充服务地址、服务人员导航上门；您可拒绝授权位置权限，手动填写服务地址，不影响核心服务使用。
  4. 通知推送场景：为向您实时推送订单状态更新、服务提醒、售后处理结果、平台规则变更等必要服务信息，我们会使用手机各大厂商的系统推送服务，收集您的设备标识（OAID/AAID/GAID等）、设备型号、操作系统版本，仅用于推送通知，您可随时在手机系统设置中关闭通知权限。
  5. 安全保障场景：为防范诈骗、刷单、账号被盗、恶意攻击等网络安全风险，保障平台交易安全与正常运营，我们会自动收集您的设备信息（设备型号、操作系统、唯一设备标识符、MAC地址）、IP地址、网络状态、操作日志、登录日志，上述信息是保障平台安全的必要信息，我们不会将其用于其他用途。
  6. 剪切板信息收集行为：为实现快捷填单（如自动识别复制的地址信息）、邀请码自动识别等便利功能，应用会在您主动触发或启动时读取剪切板内容。我们仅在本地识别相关格式信息，不会将您的剪切板其他无关隐私内容上传至服务器。
  7. 评价与互动场景：您在平台发布的评价、图片、视频等内容，我们会收集并存储，用于平台服务优化、其他用户参考，您可自主选择是否发布相关内容。

（四）无需征得您同意的信息处理

根据法律法规规定，在以下情形中，我们处理您的个人信息无需征得您的明示同意：

  1. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
  2. 为履行法定职责或者法定义务所必需；
  3. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
  4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
  5. 在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
  6. 法律法规规定的其他情形。

三、我们如何申请使用系统权限

为实现服务功能，我们会在必要时向您申请设备系统权限，每一项权限均对应明确的服务目的，您可自主选择同意或拒绝，拒绝权限仅影响对应功能的使用，不影响平台核心服务的使用。具体权限说明如下：

系统权限 申请目的 关联第三方服务 使用场景
位置权限 获取您的当前位置，匹配附近服务人员、自动填充服务地址、导航服务 高德地图API 下单时地址匹配、服务人员导航上门
相机权限 拍摄上传身份证、病历资料、房屋/家电/物品照片、扫码付款 无 身份核验、陪诊资料上传、服务需求举证、扫码支付
相册权限 从相册选择上传图片、保存订单凭证、发票 无 资料上传、订单凭证保存
麦克风权限 语音沟通、语音下单、在线客服语音咨询 阿里云号码隐私保护服务 与服务人员/客服语音沟通、语音下单、通话录音
电话权限 直接通过临时中间号联系服务人员、客服、紧急联系人 阿里云号码隐私保护服务 服务过程中电话沟通、紧急情况联系
通知权限 推送订单进度、服务通知、活动提醒、售后处理结果 华为/小米/OPPO/vivo/荣耀等厂商推送服务 订单状态更新、服务提醒、消息通知
剪切板行为 读取剪切板内容以实现快捷填单、邀请码自动识别 无 复制地址后自动识别填单、通过分享链接进入应用自动识别邀请码

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）信息共享

我们严格遵守法律法规，不会向任何无关第三方共享您的个人信息，仅在以下情形中，向必要的合作方共享实现服务所必需的最小范围的信息。我们会与所有合作方签订保密协议，要求其严格保护您的个人信息，仅用于本政策明确的服务目的，不得擅自留存、泄露、用于其他任何用途。

我们共享个人信息的合作方明细如下：

  1. 服务提供方：为完成您下单的服务，我们会将您的订单信息、联系人姓名、临时中间号、服务地址、服务需求详情共享给承接您订单的服务人员/第三方服务商。我们严格要求服务提供方在服务完成后立即删除您的相关信息，不得留存、泄露、私下联系骚扰您，不得用于服务之外的任何用途。
  2. 官方合作技术与服务提供方：
    第三方名称 主体信息 共享信息范围 使用目的
    高德地图API 高德软件有限公司 位置信息、设备信息 提供地址匹配、定位、导航服务
    微信开放平台（快捷登录） 腾讯科技（深圳）有限公司 微信openid、昵称、头像 提供微信快捷登录服务
    微信支付 财付通支付科技有限公司 订单号、支付金额、交易时间 提供订单支付结算服务
    支付宝支付 支付宝（中国）网络技术有限公司 订单号、支付金额、交易时间 提供订单支付结算服务
    阿里云号码隐私保护 阿里云计算有限公司 您的手机号码、服务人员手机号码、通话记录、通话录音（如有） 提供临时中间号服务，隐藏真实手机号，保障沟通安全，留存录音用于维权举证
    华为推送服务 华为技术有限公司 设备标识（OAID）、设备型号、系统版本 向华为手机用户推送服务通知
    小米推送服务 北京小米移动软件有限公司 设备标识（OAID）、设备型号、系统版本 向小米手机用户推送服务通知
    OPPO推送服务 广东欢太科技有限公司 设备标识（OAID）、设备型号、系统版本 向OPPO手机用户推送服务通知
    vivo推送服务 维沃移动通信有限公司 设备标识（OAID）、设备型号、系统版本 向vivo手机用户推送服务通知
    荣耀推送服务 荣耀终端有限公司 设备标识（OAID）、设备型号、系统版本 向荣耀手机用户推送服务通知
  3. 合规与法律服务机构：仅在法律法规要求的范围内，共享必要的信息，用于履行合规审计、纠纷处理、维权诉讼等法定义务。

（二）信息转让

我们不会将您的个人信息转让给任何第三方，除非发生以下情形：

  1. 我们因合并、分立、收购、破产清算等经营变更，需要转让您的个人信息时，我们会向您告知接收方的名称、联系方式，要求接收方继续受本政策的约束，否则将要求接收方重新取得您的明示同意。
  2. 法律法规明确要求我们进行转让的其他情形。

（三）公开披露

我们原则上不会公开披露您的个人信息，仅在以下情形中进行披露：

  1. 取得您的单独明示同意后，按照您同意的范围和方式披露；
  2. 为配合司法机关、行政机关的法定职责，按照法律法规、生效的法律文书要求进行披露；
  3. 为保护您、其他用户或社会公众的生命财产安全，在紧急情况下合理范围内进行披露；
  4. 法律法规规定的其他情形。

五、我们如何存储和保护您的个人信息

  1. 存储地点：您的个人信息全部存储于中华人民共和国境内，我们不会向境外传输您的个人信息，除非法律法规明确要求、且取得您的单独明示同意。
  2. 存储期限：我们仅在实现服务目的所必需的最短期限内存储您的个人信息，一般为订单完成后3年，符合民事诉讼时效相关法律法规要求；法律法规另有规定的，从其规定。
    • 阿里云号码隐私保护服务产生的通话录音，存储期限为订单完成后6个月，到期自动删除，涉及纠纷维权的，可延长至纠纷终结后3个月；
    • 陪诊服务相关的敏感健康信息，存储期限为订单完成后3年，到期自动删除或匿名化处理；
    • 您注销账号后，我们将在15个工作日内完成对您个人信息的删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
  3. 安全保护措施：我们采用行业通用的安全技术与管理体系，全方位保护您的个人信息安全：
    • 技术层面：采用SSL加密传输、AES256加密存储技术，对个人信息（尤其是敏感个人信息）进行加密处理；建立访问控制体系，严格限制信息访问权限，实行最小权限原则；定期进行网络安全检测、漏洞扫描，防范数据泄露、篡改、丢失。
    • 管理层面：建立完善的个人信息保护管理制度、数据安全应急响应预案，定期对员工进行信息安全培训与考核，与接触个人信息的员工签订保密协议，严禁违规泄露、使用您的个人信息。
  4. 安全事件处置：若不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求，立即启动应急预案，采取止损措施，及时向您告知事件的基本情况、可能的影响、我们已采取的处置措施、您可采取的防范建议，同时按照要求向监管部门上报。

六、您对个人信息的管理权利

您对您的个人信息享有以下法定权利，我们将为您提供便捷的行权渠道，保障您的权利正常行使：

  1. 知情权与决定权：您有权了解我们处理您个人信息的情况，有权对我们的个人信息处理行为作出同意或拒绝，有权撤回您已作出的同意（法律法规另有规定的除外）。您可通过手机系统设置关闭相关设备权限、通过平台隐私设置撤回相关同意，撤回同意不影响撤回前基于您的同意开展的个人信息处理行为的效力。
  2. 查询、复制权：您可通过平台“我的-个人中心”随时查询您的账号信息、订单信息、个人资料；您也可通过本政策末尾的联系方式联系我们，申请复制您的个人信息，我们将在15个工作日内响应您的申请。
  3. 更正、补充权：您发现我们处理的您的个人信息不准确、不完整的，可通过个人中心直接修改更正，也可联系客服协助更正、补充，我们将在核实后及时处理。
  4. 删除权：符合以下情形之一的，您有权申请删除您的个人信息：
    • 处理目的已实现、无法实现，或为实现处理目的不再必要；
    • 我们停止提供平台服务，或您注销账号；
    • 您撤回了同意；
    • 我们违反法律法规或本协议约定处理您的个人信息；
    • 法律法规规定的其他情形。
    我们收到您的删除申请后，将在15个工作日内核实处理，法律法规另有规定的除外。
  5. 账号注销权：您有权随时申请注销您的平台账号，注销路径为：平台“我的-设置-账号安全-注销账号”。您申请注销账号需满足账号安全、无未完成订单、无未结清费用等条件，我们将在收到申请后15个工作日内完成审核与注销处理。账号注销后，本服务协议终止，我们将按照法律法规要求删除或匿名化您的个人信息。
  6. 自动化决策约束权：我们若使用自动化决策机制为您提供个性化推荐、服务匹配，您有权关闭个性化推荐功能，选择通用推荐服务；您有权拒绝我们仅通过自动化决策的方式作出对您权益有重大影响的决定。
  7. 投诉举报权：您有权对我们的个人信息处理行为进行投诉举报，可通过本政策末尾的联系方式提交诉求，我们将在15个工作日内响应处理。

七、未成年人个人信息保护

  1. 我们非常重视未成年人的个人信息保护，严格遵循《中华人民共和国未成年人保护法》《个人信息保护法》等相关法律法规。若您是未满18周岁的未成年人，请务必在监护人陪同、知情并同意的前提下使用我们的平台与服务。
  2. 针对家教辅导等可能涉及未成年人个人信息的服务，我们只会在取得未成年人监护人单独明示同意的前提下，收集实现服务所必需的未成年人最小范围个人信息，且仅用于服务匹配与履约，不会用于其他任何用途。
  3. 未成年人的监护人有权随时查看、更正、补充、删除未成年人的个人信息，有权随时撤回同意，要求我们停止收集、处理未成年人的个人信息，我们将为监护人提供便捷的行权渠道。
  4. 若我们发现未经监护人同意擅自收集了未成年人的个人信息，我们将立即对相关信息进行彻底删除。若您发现存在上述情况，可立即通过本政策末尾的联系方式联系我们，我们将第一时间核实处理。

八、隐私政策的更新

  1. 我们有权根据法律法规更新、业务发展变化、服务模式调整等情况，对本隐私政策进行修订。
  2. 本政策修订后，我们将通过平台首页公告、设置页面提示、推送通知等方式，提前7天向您告知更新内容与生效日期。重大变更将重新取得您的明示同意，重大变更包括：
    • 我们的主体身份发生变更；
    • 个人信息处理的目的、范围、方式发生重大变化；
    • 您的个人信息权利行使方式发生重大变化；
    • 我们共享、转让、公开披露个人信息的范围、对象发生重大变化；
    • 个人信息存储地点、存储期限、安全保护措施发生重大变化；
    • 新增第三方SDK/API服务导致个人信息处理范围发生重大变化；
    • 其他对您的个人信息权益有重大影响的变更。
  3. 本政策更新生效后，您继续使用我们的平台服务，即表示您已充分阅读、理解并接受修订后的隐私政策。

九、如何联系我们

若您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或您需要行使个人信息相关权利、进行投诉举报，可通过以下方式联系我们：

我们将在收到您的诉求后，在15个工作日内完成核实与响应。若您对我们的处理结果不满意，还可向监管部门投诉举报，或通过本协议约定的争议解决方式提起诉讼。

附件：第三方SDK/API官方隐私政策链接

为方便您进一步了解第三方服务的个人信息处理规则，我们提供各合作方的官方隐私政策链接如下：

  1. 1. 高德地图API：https://lbs.amap.com/pages/privacy/
  2. 2. 微信开放平台/微信支付：https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?t=weixin_agreement&s=privacy
  3. 3. 支付宝支付：https://render.alipay.com/p/c/k2cx0tg8
  4. 4. 华为云隐私保护通话服务声明（专用）：https://www.huaweicloud.com/declaration/tsa_privatenumber.html
  5. 5. 华为推送服务：https://consumer.huawei.com/cn/privacy/privacy-policy/
  6. 6. 小米推送服务：https://privacy.mi.com/miui/zh_CN/
  7. 7. OPPO推送服务：https://www.oppo.com/cn/privacy/
  8. 8. vivo推送服务：https://www.vivo.com.cn/about-vivo/privacy-policy
  9. 9. 荣耀推送服务：https://www.honor.cn/cn/privacy-policy/

鲸鱼到家用户服务协议（更新版）

生效日期：2026年3月27日

公司全称：重庆鲸鱼到家生活服务有限公司

一、协议主体与适用范围

  1. 本协议是您与重庆鲸鱼到家生活服务有限公司（以下简称“我们”“平台方”）之间，就您使用“鲸鱼到家”O2O生活服务平台（以下简称“本平台”）的各项服务所订立的有效合约。
  2. 本协议适用于本平台提供的全部服务，包括但不限于居家保洁、陪诊服务、家电清洗、家教辅导、搬家货运及后续平台新增的各类生活服务。
  3. 您在注册、登录、使用本平台服务前，请务必仔细阅读本协议全部条款，特别是加粗的权利义务、免责及违约责任条款。您点击“同意”并完成注册，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议全部内容，本协议即对您与平台方产生法律约束力。

二、服务内容

  1. 本平台为您与服务提供方（包括平台自营服务团队、入驻的第三方服务商及持证服务人员）提供居间信息撮合、交易管理、订单跟踪、售后保障等配套服务，我们仅作为平台运营方，为服务交易提供技术与服务支持。
  2. 平台具体服务说明：
    • 居家保洁：包括日常保洁、深度保洁、开荒保洁、擦玻璃等居家清洁服务；
    • 陪诊服务：包括医院陪同就诊、代取报告、代买药、代办入院出院手续等非医疗类陪同服务；
    • 家电清洗：包括空调、洗衣机、冰箱、油烟机、热水器等家电的清洗、除垢、消毒服务；
    • 家教辅导：包括中小学学科辅导、兴趣特长辅导等上门/线上家教服务；
    • 搬家货运：包括居民搬家、公司搬迁、小件搬运、长途货运、家具拆装等搬运服务。
  3. 我们郑重提示：本平台陪诊服务仅提供非医疗类陪同代办服务，服务人员不具备医疗执业资质，不提供任何诊断、治疗、用药指导等医疗服务，不得替代专业医护人员的诊疗行为。
  4. 为保障服务履约与您的个人信息安全，我们将通过官方合作第三方提供配套技术服务，包括但不限于高德地图定位服务、微信/支付宝支付服务、阿里云号码隐私保护服务、手机厂商推送通知服务、微信快捷登录服务，相关服务的使用规则与个人信息处理详见《隐私政策》。

三、账号注册与管理

  1. 您注册本平台账号需年满18周岁，具备完全民事行为能力。若您为未成年人，需在监护人陪同、知情并同意的前提下使用本平台服务，监护人需对您的使用行为承担全部责任。
  2. 您注册本平台账号需提供您本人真实有效的手机号码，并完成短信验证码验证。您可选择微信快捷登录（微信开放平台提供）授权登录，授权后我们将获取您微信账号的公开信息（昵称、头像、openid）用于账号绑定与快捷登录，您可随时在微信端解除账号授权，不影响您通过手机号注册使用平台服务。
  3. 您应对您的账号及密码的安全负责，不得出借、出租、转让、售卖您的平台账号，否则由此产生的全部损失与法律责任由您自行承担。您发现账号被盗或异常使用时，应立即联系我们冻结账号并修改密码。
  4. 您有权按照平台规则申请注销账号，账号注销后，我们将按照《隐私政策》的约定处理您的个人信息，本协议同时终止。

四、服务订单与支付

  1. 您可通过本平台选择所需服务，填写服务地址、服务时间、服务需求等必要信息，确认订单信息并完成支付后，订单正式生效。平台通过高德地图API为您提供地址匹配、位置定位服务，您可自主选择是否授权位置权限，不授权可手动填写服务地址。
  2. 本平台服务价格以订单页面标注的价格为准，您确认订单并支付后，我们将为您匹配符合要求的服务提供方。服务过程中如需增加服务项目、调整服务内容，需您与服务提供方协商一致，并通过平台完成补款，严禁线下私下交易，否则由此产生的全部风险与损失由您自行承担。
  3. 本平台官方支付渠道为微信支付、支付宝支付，均由持牌支付机构提供合规支付服务，您应保证支付账户为您本人所有，支付行为合法有效。订单支付完成后，您可通过平台申请开具对应金额的正规发票。
  4. 订单取消规则：
    • 服务开始前24小时以上取消订单，全额退款；
    • 服务开始前12-24小时取消订单，退还订单金额的80%；
    • 服务开始前1-12小时取消订单，退还订单金额的50%；
    • 服务开始后取消订单，不予退款，特殊情况经平台核实后可协商处理。

五、用户权利与义务

  1. 您有权按照订单约定，获得符合平台服务标准的服务，有权对服务过程进行监督，对不符合标准的服务有权提出售后、退款、赔偿要求。
  2. 您应保证向平台及服务提供方提供的所有信息（包括但不限于身份信息、联系信息、服务地址、就诊信息、辅导需求等）真实、准确、完整、有效，因信息虚假、错误导致的服务无法完成、损失扩大等后果，由您自行承担。
  3. 您应配合服务提供方完成服务，提供必要的服务条件（如保洁服务的水电供应、家电清洗的场地配合、陪诊服务的医院就诊相关证件、家教服务的辅导场地等）。
  4. 您不得要求服务提供方从事超出订单约定范围、违反法律法规、违背公序良俗的服务，不得辱骂、殴打、骚扰服务提供方，不得侵犯服务提供方的合法权益。
  5. 您知悉并同意，为保护您的个人联系方式隐私，平台将通过阿里云号码隐私保护服务，为您与服务人员分配订单周期内有效的临时中间号，双方仅可通过中间号进行通话/短信沟通，您的真实手机号码将全程对服务人员隐藏。您不得通过任何方式获取、留存服务人员的真实联系方式，不得规避中间号进行线下私下交易，否则由此产生的全部风险与损失由您自行承担。
  6. 针对家教辅导服务，若被辅导人为未成年人，您应保证已取得未成年人监护人的明确同意，且不得要求服务人员提供超出辅导范围的任何服务，严禁发生任何侵害未成年人权益的行为。
  7. 针对搬家货运服务，您不得要求运输易燃、易爆、有毒、违禁品等法律法规禁止运输的物品，贵重物品、易碎物品应提前向服务提供方说明并做好防护，否则由此产生的损失由您自行承担。

六、平台权利与义务

  1. 我们有权对入驻的服务提供方进行资质审核，要求服务提供方提供真实的身份信息、无犯罪记录证明、相关从业资质证明等，建立服务人员档案，并对服务过程进行监督管理。
  2. 我们有权根据平台规则，对您的违规行为进行处理，包括但不限于警告、限制下单、冻结账号、封禁账号，对您造成的损失有权要求赔偿。
  3. 我们应按照本协议约定，为您提供安全、稳定的平台技术服务，保障订单交易的正常进行，对您的个人信息按照《隐私政策》的约定进行保护。
  4. 为保障服务质量、处理售后纠纷与维权举证，我们有权通过阿里云号码隐私保护服务，对订单周期内您与服务人员的中间号通话进行录音留存，录音仅用于服务质量监督、纠纷处理、维权举证，严格按照《隐私政策》约定加密存储与保护，不得用于其他任何用途。
  5. 我们将通过手机各大厂商推送通知服务，向您推送订单进度、服务通知、售后处理结果、平台规则更新等必要信息，您可随时在手机系统设置中关闭通知权限，仅影响通知接收，不影响平台核心服务使用。
  6. 我们应建立完善的售后客服体系，受理您的咨询、投诉、售后申请，在收到您的售后诉求后，将在1-3个工作日内进行核实处理。
  7. 我们有权根据业务发展调整服务范围、服务价格、平台规则，调整前将通过平台公告、推送等方式提前通知您，调整内容自通知载明的生效日期起生效，您继续使用平台服务即表示您接受调整后的内容。

七、服务验收与售后

  1. 服务提供方完成服务后，您应即时进行现场验收。验收合格的，您应在平台确认服务完成；对服务质量有异议的，应当场向服务提供方提出，并联系平台客服介入处理，您无正当理由逾期未确认且未提出异议的，视为验收合格。
  2. 您验收时发现服务不符合平台标准、订单约定的，有权要求服务提供方返工整改，整改后仍不符合要求的，有权根据实际情况申请部分退款或全额退款，具体以平台核实后的处理结果为准。
  3. 服务过程中，因服务提供方的故意或重大过失造成您的人身伤害、财产损失的，我们将协助您向服务提供方追责，平台自营服务由我们承担相应的法律责任；因您自身过错、不可抗力导致的损失，我们不承担责任。

八、知识产权

  1. 本平台的所有内容，包括但不限于商标、logo、文字、图片、软件、技术、架构等，全部知识产权均归我们所有，未经我们书面授权，您不得擅自复制、传播、改编、使用，否则我们有权追究您的全部法律责任。
  2. 您在使用平台过程中发布的评价、图片、内容等，您授予我们全球范围内、免费、永久、不可撤销的使用权，我们可用于平台宣传、运营、优化等合法用途。

九、免责条款

  1. 因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、台风、疫情、政府行为、网络故障、电力中断等）导致本平台无法正常运营、服务无法完成的，我们不承担违约责任，将尽力协助您减少损失。
  2. 本平台仅作为居间撮合方，对服务提供方的资质已尽到合理审核义务，但无法对服务过程中的所有行为进行实时管控，因服务提供方的违法违规、违约行为给您造成的损失，除平台自营服务外，我们仅承担协助追责的义务，不承担连带赔偿责任。
  3. 您因线下私下交易、虚假信息提供、自身操作不当、账号保管不善导致的任何损失，我们不承担任何责任。
  4. 本平台官方合作第三方服务（包括但不限于高德地图API、微信快捷登录、微信支付、支付宝支付、阿里云号码隐私保护、手机厂商推送服务），我们已尽到合作方资质审核义务，因第三方服务自身系统故障、技术缺陷、违规操作导致的您的损失，我们将协助您向第三方追责，不承担直接赔偿责任，法律法规另有规定的除外。
  5. 本平台提供的所有服务信息、推荐内容仅供参考，您应自主判断并做出决策，由此产生的相关风险由您自行承担。

十、违约责任

  1. 任何一方违反本协议约定的，应承担违约责任，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接经济损失。
  2. 您违反本协议约定，侵犯服务提供方或我们的合法权益，给我们造成损失的，我们有权从您的账户余额中直接抵扣相应赔偿金额，不足部分有权继续向您追偿。
  3. 服务提供方违反服务约定给您造成损失的，由服务提供方承担相应赔偿责任，我们将根据平台规则对服务提供方进行处罚，并协助您维权。

十一、争议解决

  1. 本协议的订立、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。
  2. 您与我们就本协议产生任何争议的，应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向重庆鲸鱼到家生活服务有限公司注册地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、其他条款

  1. 本协议未尽事宜，按照我们发布的平台其他规则、《隐私政策》执行，相关规则与本协议具有同等法律效力。
  2. 我们有权根据法律法规及业务发展需要修订本协议，修订后将通过平台公告、推送等方式提前7天通知您，修订后的协议生效后，您继续使用平台服务即表示您接受修订后的协议。
  3. 本协议无论因任何原因部分无效，不影响其余条款的法律效力。